法人向けお弁当予約サイトのコールセンター研修トレーナー（ID：195619）｜求人総合サイト アイQジョブ

【事業内容】
TV局など、業界人御用達のお弁当予約サイト「くるめし弁当」を運営
お弁当の予約注文を受けるコールセンターです。

【仕事内容】
入社後は、まず基盤のオペーレーター業務の理解を深めていきます。
その後、研修トレーナーとしてご活躍いただきます。

【基盤となるオペレーター業務】
●お客様からの電話受付のお仕事です。
・ご注文前のお問い合わせやご注文の受付、お客様のご要望に応じたコンシェルジュのようなご提案まで、「お客様にとってベストな体験は何か？」を大切にご対応します。

・その他に、お弁当屋さんとの注文内容の確認や調整、お弁当がスムーズに届けられるよう配送ドライバーへお届け時の注意点の共有などがあります。

・コールセンターと聞くとイメージしがちな、営業電話やノルマは一切ありません。

【安心の研修体制】
コールセンター未経験の方や他業種からキャリアチェンジで入社される方もゼロからスタートし、一歩一歩ステップアップしていける研修プログラムをご用意しています。

初めての方には、一つひとつ確認しながら成長に伴走します。
経験者として入社される方には、ステップを駆け足で登っていただくこともできます。一人ひとりの成長ペースに合わせた研修を心がけています。

【入社後の流れ】
入社から1か月でインプット研修が完了します。
※業務は暗記ではなく、マニュアルを使用しながらできればOKです。
その後は学習したことがご自身の力で実施できるかのOJT(実務研修/チェック)期間を経て、一人前のオペレーターとしてご活躍いただきます。

そして様々な案件を経験する中で「自分ができる」から「人をサポートする」へシフトしていきます。

パフォーマンスが安定するとともに、スタッフとの関係構築ができると「専門スキルを身に着け、全体を意識してチームに貢献する」段階へとステップアップしていただきます。

【研修トレーナーの仕事】
入社したスタッフに対して研修を実施していただきます。
一人ひとりに合わせた研修で、新人メンバーを一人前のオペレーターへと導きます。より分かりやすく効果的な研修になるよう、カリキュラムの改善も欠かせません。